عزيزنا العميل هذه السياسة وضعت لضمان سلامة وجودة الخدمات المقدمة لكم من بنوش كتشن
سياسة التوصيل وتفعيل الاشتراكات :
الشروط والأحكام :
1 . يلتزم العميل بسداد قيمة الاشتراك مسبقاً وتعبئة استمارة الاشتراك واختيار الأصناف من قائمة الطعام المرفقة لكامل مدة الاشتراك
2 . إمكانية تجربة الوجبات قبل الاشتراك عن طريق طلب بوكس التجربة وتحديد النظام الغذائي والسعرات الحرارية
3 . يلتزم العميل بوضع صندوق الوجبات في الثلاجة فور استلامه وذلك للمحافظة على سلامة الوجبات من الناحية الصحية وقيمتها الغذائية مع أهمية عدم الاحتفاظ بالوجبات لمدة تزيد عن 48 ساعة والامتناع عن استخدامها بعد ذلك
4 . لا يسمح للسائق ترك الوجبات أمام المكان المحدد للتوصيل (البيت مثلا) إلا بعد موافقة العميل
5 . عند التوصيل وتبين للسائق عدم تواجد العميل أو من ينوب عنه في استلام الوجبات في المكان المحدد للتوصيل فسيتم تسليم الوجبات إلى مقر عمل الوجبات ويتم استلامها اليوم الثاني مع العلم أن مدة الانتظار 5 دقائق فقط لكل عميل
6 . في أي ظرف اضطر العميل لإيقاف وجباته وتجميد الاشتراك فإن مدة التعويض هي 5 أيام فقط
ويتم تفعيل الاشتراك خلال 14 يوم من تاريخ التجميد
7 . في حال توقف العميل من تلقاء نفسه عن استلام الوجبات ولم يشعر المركز وانتهت فترة سريان الاشتراك فلا يحق للعميل المطالبة باسترداد باقي قيمة الاشتراك المدفوع عن الوجبات الغير مسلمه
8 . في حال عدم وجود مصعد والمنزل في الأدوار العلوية يتم تسليم الوجبات من الباب الرئيسي للعمارة
9 . في حال كان المنزل في جبل أو حي شعبي صعب الوصول إليه بالسيارة يتم إخبار خدمة العملاء مسبقا للتنسيق مع المندوب في نقطة لقاء للاستلام
10 . في حال عدم اتفاق المندوب والعميل على منطقة تسليم الوجبات يتم ارجاع المبلغ حسب الشروط الموضحة بالسياسة، وفي حال عدم الوضوح المسبق في إعطاء بيانات واضحة عن العنوان السكني يتم إعادة مبلغ الاشتراك مع خصم الرسوم الإدارية
11 . الرجاء عدم إستلام أي طلب من المندوب في حال تلفه أثناء عملية التوصيل وتصوير الطلب والتواصل مع خدمة العملاء بشكل عاجل
12 . إذا رغب العميل في تغيير العنوان الذي يريد فيه استلام وجباته فإنه يجوز له ذلك مره واحده فقط بشرط إبلاغ المركز بموعد أدناه 72 ساعة بالعنوان الجديد من خلال التواصل على الواتساب
13 . لا يحق للعميل سحب المبلغ بعد مضي 24 ساعة من الاشتراك
14 . الأنظمة الورقية طالما تم إرسال الملف PDF للعميل لا يمكن إلغاء الطلب
15 . تحويل الاشتراك من باقة إلى أخرى أو لمشترك آخر يتم بإضافة رسوم 100 ريال للاشتراكات الشهرية و 25 ريال للاشتراكات الأسبوعية
16 . عند حذف أي خيار من المنيو يتم الاكتفاء بباقي الخيارات الموجودة ولا يتم إضافة أي خيارات أخرى كذلك في حال عدم تحديد أي وجبات من القائمة يتم إرسال الوجبات متنوعه حسب اختيار الشيف
17 . لتجديد الاشتراك ، يتوجب على العميل السداد قبل يومين من تاريخ إنتهاء الاشتراك الحالي وذلك لتجنب أي انقطاع
18 . في حال تم إلغاء الاشتراك لأسباب صحية وبتقرير طبي وبعد موافقة الإدارة يترتب على العميل التالي :
مؤسسة بنان أحمد معتوق بارفعه لتجارة الأغذية
